U-NEXTの問い合わせについて、2つの方法と問い合わせの際の注意点3つ

U-NEXTを利用していて分からないことがあると、問い合わせをして解決したくなりますよね。

使い方が分からなかったり、上手く再生されなかったり、ログインが出来ずコンテンツを楽しめなかったり･･･

U-NEXTに関する質問や相談をするには、以下の方法があります。

• 質問事項がまとめられている「よくある質問」を読む
• 電話で問い合わせ
• メールで問い合わせ

この記事ではU-NEXTからの問い合わせ方法と、問合せをする際に注意すべきポイントについて、そして実際にメール・電話で実際に問合せをしてみたので流れについてまとめています。

問い合わせをする前に「よくある質問」を読めば解決できるかも

まずU-NEXTへ問い合わせをする前に、他のページに問い合わせ内容が記載されていないかを確認しましょう。

U-NEXTの場合、「よくある質問」というページに利用者から問い合わせが多いであろう事項についてまとめられているページがあるのです。

PCの場合、画面左側のメニューバーの最下部から2番目のところをクリックすることで見ることが出来ます。

後述で紹介しますが、U-NEXTへの問い合わせ方法はメールと電話の二つがあります。

しかしどちらの方法でも、解決までに時間が掛かってしまいます。

そのため、問い合わせをする前にまずはこちらのページを確認してみることですぐに解決できるかもしれません。

気になることがあったら、まずは問い合わせの前に「よくある質問」ページを確認してみましょう。

U-NEXTよくある質問はこちら

U-NEXTへの主な問い合わせ方法は二つ

U-NEXTへ問い合わせをする方法は「メール」と「オペレーターに電話」の二つの方法があります。

二つの方法についてそれぞれ解説をしていきます。

問い合わせ方法①：問い合わせフォームからメールする

メールによる問い合わせであれば、時間に関係なくいつでも質問することが出来ます。

ここまではPC画面にて説明しましたが、ユーザーの中にはスマホアプリで利用されている方もいると思います。

しかし現時点では、アプリ版には問い合わせフォームは掲載されておりません。

そのため、スマホユーザーが問い合わせをする場合は、Safari等のブラウザからU-NEXTの公式HPにアクセスする必要があります。

ちなみに問い合わせフォームより相談できる内容は以下の項目になっております。

これらのことで分からないことがあれば、問い合わせをしてみましょう。

問い合わせフォームURLはこちら

問い合わせ方法②：オペレーターに直接電話する

次に紹介するのはオペレーターに直接電話することです。

簡単な疑問であれば、すぐに電話で解決してくれるので待ちのストレスが無くU-NEXTを楽しめるようになります。

しかしU-NEXTは、実はHPに電話番号を記載しておりません。

そのため電話問い合わせの場合はU-NEXTカスタマーセンターに電話を掛けるようにしてください。

問い合わせできる内容としては一例として以下の項目となります。

ただしユーザーの購入情報については有料課金したコンテンツのみが可能になります。

見放題サービスによって閲覧したコンテンツを確認することは、電話問い合わせではできないので、注意が必要です。

U-NEXTの料金プランが分からない方はこちら

実際にU-NEXTカスタマーセンターに電話してみた

電話であればメールよりもスピーディに問題点を解決してくれます。

実際にメールでも問い合わせをしてみたのですが、7日間経った時点で返信がもらえていません。

ちなみに問い合わせ内容はぼくが好きなマンガ「七つの大罪」の最新刊がいつ配信されるのか？というものです。

というわけで実際に1週間前から気になっていたことについて、U-NEXTのカスタマーセンターに電話してみました。

お昼過ぎに電話をしたら5分くらい待った

平日の正午の時間帯だと混みそうだと思ったので、世間のお昼休みが終わったであろう、13:30頃に掛けました。

電話に繋がる前に音声ガイダンスに従うことになるので、どんな質問をするのかをはっきりさせましょう。

ちなみにオペレーターさんに繋がったのが5分後の13:35頃です。

その間は保留の音楽を聴きながら待つことになります。

一週間前から気になっていた疑問が、繋がってから2分くらいで解決した

電話がつながってからはぼくが気になっていた件について、オペレーターさんはサクッと調べて教えてくれました。

メールでは1週間経っても返信をいただけませんでしたが、電話であれば2分程度で終わったと思います。

こんな感じで、電話であればメールに比べてスピーディにあなたの気になる点とか問題点を解決してくれるのです。

ちなみに問い合わせ内容によっては本人確認(名前、生年月日等)をされることがあるみたいですが、ぼくが電話した時は無かったです。

U-NEXTに問合せをするときの3つの注意点

気になることがあるからと言って何も考えずにU-NEXTに問い合わせをしてしまうと、無駄に時間を掛けてしまうかもしれません。

そのため問い合わせの際には以下の点に注意しましょう。

①メールの場合、返信に時間が掛かる

まずメールで問い合わせをした場合、返信に時間が掛かることがあります。

10月11日に問い合わせをしたのですが、10月18日に返信が来ました。

問い合わせ内容によっては早めに返信をもらえるかもしれませんが、それなりに時間が掛かる事を想定した方が良いです。

②電話の問い合わせは回線が込み合う時間帯を避ける

メールの場合は「返信に数日か待たされるかもしれないから電話ですぐに解決しよう！」と思っている方は、電話でも待たされることを覚えておきましょう。

そのため、電話で問い合わせをする場合は回線が混み合いそうな時間帯は避けた方が良いです。

混みあいやすい時間帯というのは、例えば平日のお昼休みや夕方などですね。

これらの時間帯は仕事の休憩中だったり、仕事終わりに電話を掛けられる人が多いため、混雑してしまう傾向にあります。

その時間帯にかけてしまうと、何分も待たされてしまう事になるかもしれません。

ちなみに混みにくそうなお昼休み空けぐらいの時間帯に電話で問合せをしてみたのですが、13:30に掛け始めて、繋がったのは13:35でした。

この時間帯で5分ほど待ったので、お昼や夕方の時間帯であればもう少し待つことになるかもしれません。

そのために、電話を掛ける場合は昼休みや夕方の時間帯は避けるのがベストと言えます。

③問い合わせの前に「よくある質問」ページを確認しよう

問い合わせの前に「よくある質問」ページに同じような内容が記載されていないか、確認をしたうえで問い合わせをしましょう。

大抵のケースではこのページにまとめられています。

そのため、問い合わせをしてわざわざ返事を待つ必要が無いこともあるのです。

気になることがあったら少しでも早く解決したいところですよね。

少し手間はあるかもしれませんが、「よくある質問」ページを読んだ方が解決が早い場合も多いので、問い合わせの前に必ずチェックするようにしましょう。

U-NEXTよくある質問はこちら

まとめ：困ったらU-NEXTに問い合わせをしてみよう

というわけでU-NEXTの問い合わせ方法についてまとめに入ります。

U-NEXTを利用する上で、コンテンツを楽しんでいると何かしら疑問点などが出てくると思います。

そう言った問題点を解決して、あなたが満足してコンテンツを楽しむために「お問い合わせフォーム」があります。

メールでは待てないという方は、0570-064-996へ電話をするのも一つの手段です。

気になる事があるときは、遠慮なく問い合わせをしてみましょう。

執筆：つちまる